Soporte Tecnico Especializado

En Teclo Mexicana, contamos con un equipo conformados por expertos en TI para brindarle un servicio a la medida de sus necesidades de soporte que puede ser On Site o Remoto. Estamos ampliamente capacitados y coordinados por supervisores con una amplia experiencia en la materia para solucionar incidentes informáticos en todos los niveles de soporte con cobertura de urgencias.

Sabemos que los tiempos de inactividad salen caros, por ello, incrementamos la productividad de sus usuarios y personal de TI, brindando soporte técnico de confianza para prevenir y resolver problemas rápidamente desde el momento en que surjan.

Contamos con un sistema de administración de incidencia, donde se registraran las aperturas, seguimientos y cierres de cada incidente abierto, información que se utiliza con efectos estadísticos que ayudarán a ambas partes a trabajar en mejoras de calidad en el servicio.

Soluciones

  • Soluciones especializadas - Soporte Técnico 2do. Nivel
  • Administración de garantías
  • Servicio de administración remota
  • Políticas de seguridad lógica
  • Gestión de licenciamiento de software
  • Mantenimiento y monitoreo preventivo y correctivo a hardware
  • Reparación de cableados estructurados

Beneficios

  • Disposición en todo momento de un servicio técnico seguro, confiable y especializado
  • Alto rendimiento y control de su equipamiento informático
  • Servicios a la medida de sus necesidades
 

Gestión de Contact Centers

Somos su proveedor especializado en la implementación de modelos de centros de contacto telefónicos. Hacemos desde el diseño de su plataforma tecnológica hasta la configuración, administración y gestión, montaje de infraestructura, utilizando sistemas eficientes y altamente amigables para el usuario para realizar todo tipo de campañas telefónicas; televentas, atención al cliente, cobranzas, encuestas, etc.

Soluciones

  • Marcación predictiva, progresiva y asistida
  • IVR Saliente con TTS y envío de SMS/e-mail
  • Autogestión de llamadas
  • Monitoreo gráfico y de llamada
  • Grabación de llamadas
  • ACD basado en skills
  • Call Blending
  • Integración a componentes de terceros
  • Registro de históricos
  • Integración a recursos de texto a voz
  • Combinación de modalidades de contacto

 

Soluciones para el Control de Tráfico Vehicular

Teclo Mexicana ha desarrollado, implementado y administrado sistemas de seguridad vial bajo estándares de normatividad aplicables por región, ofreciendo una solución personalizada e integral

Soluciones

  • Sistemas de Control de Velocidad
  • Sistemas de Video Vigilancia Móvil
  • Sistemas de Control de Paso de Luz Roja